太上头？支付宝用户为“种树”反复缴水电费，结果悲剧

每天叫醒你的，是闹钟，是梦想，还是蚂蚁森林绿色能量呢？

蚂蚁森林是支付宝在2016年8月推出的一项功能，主要是为激励公众参与低碳行为，由企业向公益机构出资，完成种树等生态修复及保护的公益项目。

通过使用支付宝进行线上线下支付、公交地铁出行、在线办事、缴纳水电费等行为，用户可以获得虚拟的“绿色能量球”，当这些能量积累到一定程度，就可以领取对应能量值的树苗。只要在终端种下种子后，支付宝和合作团队就会在待改良区域种上一棵真树。

自功能上线后，截止目前已有近 6 亿人“种”出了这片“蚂蚁森林”。许多人早已将其融入自己的日常生活之中，不惜拿出当年在农场偷菜的积极性去偷好友的能量。点开支付宝，看一看自己每天贡献的碳减排量，再去好友的“森林”里逛上一圈，浇点水，“偷”几个绿色能量球，成为用户不可缺少的乐趣。

也有种树太上头的人，为了快人一步甚至采取一些不当手段。

据澎湃新闻报道，杭州互联网法院就判决了一起涉及“蚂蚁森林”的案件。

支付宝用户赵某注册有5个账号，其中4个账号专门用于给主账号“浇水”，让其获取更多“绿色能量”。

在使用过程中，他还多次从别处收购“绿色能量”，且多个账号在同一时间出行步数相同，分别获取几乎相同数量的“绿色能量”。同时，赵某通过反复缴纳水电费并退费的方式，套取了多份“绿色能量”。

此后平台发现了该情况，对其多个账号进行封号处理。当然这里被封的号并非是赵某的支付宝账号，而是他的蚂蚁森林账号，并且是临时限制。

赵某认为蚂蚁集团对其账号采取的限权措施不当，遂诉至法院，要求解封其名下的受限账户。

蚂蚁集团则认为，赵某获取“绿色能量”的行为违反《蚂蚁森林用户使用须知》的约定，也与公益属性相悖，其要求解封账号并无依据。

近日该院对这起案件作出一审判决，驳回赵某诉求。

法院审理认定，赵某自愿开通使用蚂蚁森林服务，并接受《蚂蚁森林用户使用须知》系其真实意思表示，该协议内容不违反国家法律法规，具有法律约束力，双方当事人应当按照协议约定全面履行各自权利义务。

据《蚂蚁森林用户使用须知》约定，若赵某存在购买或出售绿色能量或浇水服务，通过虚假合种、虚假绿色出行、虚假交易等违反诚信的方式获取绿色能量，或存在将蚂蚁森林产品或服务用于其他商业用途的不当行为，蚂蚁集团可对其蚂蚁森林账号采取限制或禁止使用蚂蚁森林全部或部分服务等处理措施。故蚂蚁集团以此为由临时限制赵某登录并无不当，且该措施的轻重程度与赵某行为相适应。

总的来说，赵某行为确实违反了相关协议规定，平台对其账号的处罚措施是正当的。宣判后，双方当事人均未上诉，目前判决已生效。

此事也登上微博热搜引发网友讨论。很多网友感动于赵某对种树的痴情：

他只是一个爱种树的人，有什么错。

这让经常忘了收能量的我情何以堪。

这东西不能产生实际获益，只是通过种树来做公益，赵某能做到如此程度可见他是真的喜欢种树。给平台方面也未造成负面影响，而且反复访问页面还赚了流量广告费。

不过，更多网友的关注点在于，网上进行生活缴费后竟然还能退费？

其实是可以退的，因为支付宝是第三方机构，只是执行代扣款的业务。一旦用户出现缴错或者多缴的情况，可以通过联系客服获得退款反馈，然后拨打当地供电/供水机构的电话，让相关工作人员开具证明，随后带着身份证和支付宝缴费记录，到相关营业厅服务窗口办理退款。

具体操作很简单：

打开手机支付宝首页，进入应用中心点击“生活缴费”，进入该页面后下滑至手机屏幕最下方，点击“帮助中心”。

进入到“我的客服”页面，在搜索栏输入【水电费退款】等关键词进行搜索，随后客服将反馈支付宝水电费退还的方法和技巧。

可以看到，根据支付宝提示，水电、燃气费一旦支付完成，缴费资金便已发往机构，无法人工中止或退款，用户需联系该笔缴对应的缴费机构处理。

支付宝也给出了相关机构的联系方式，点击上述页面中的“查看机构联系方式”，而后根据缴费类型进行选择。

不得不说，支付宝水电燃气费的网上退款申请流程倒是不复杂，但退款需本人到营业厅办理手续实在是费时费力。本案中的赵某为了“绿色能量”，每进行一次缴纳水电费并退费的操作，就要跑一次线下营业厅，这等毅力令人佩服，但他的做法确实违规，败诉的结果并不意外。

（编辑：崔崔）