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导读近日,凯睿(参数丨图片)赛驰咨询发布提质增效专项计划——客服精英技能大赛,聚焦盘活内部资源,旨在与汽车企业一道,协助经销商解决保有客户流失常态化、盈利......
近日,凯睿(参数丨图片)赛驰咨询发布提质增效专项计划——客服精英技能大赛,聚焦盘活内部资源,旨在与汽车企业一道,协助经销商解决保有客户流失常态化、盈利空间缩水等痛点。
凯睿赛驰咨询高级副总裁张越表示,汽车存量市场,重视客户服务体验,突破体制运营瓶颈,顺应市场变革,方可推动品牌的进化。其中,客服服务岗位人员的“纽带”作用更加突出,遗憾的是,汽车企业、经销商对于该岗位人员各类技能提升的重视仍存不足。
基于市场对岗位的需求,品牌对职能的要求,经销商对人才的渴求,以及客户服务岗位人员对于自身能力提升、服务形式开拓的诉求,凯睿赛驰咨询依托车质网用户反馈大数据,以“三聚三代”为核心,推出客服精英技能大赛,用实战检验一线客服人员的业务能力,并结合凯睿赛驰的咨询、培训、研究、测评优势,树立标杆,补齐短板,实现客户服务的精准化、高效化、智能化。
据介绍,本次大赛在赛程设计上,汽车企业代表、行业专家等充分参与了前期模型设计与完善、竞赛题目的设置、赛事评价与审核的创新等多个环节,提升了大赛成果的实用性。此外,特别增加“高精尖特训营”,给参赛者搭建了交流、互助和学习的平台。而在奖项设置方面,大赛也将推出“金纽带”杯各级别和细分奖项。