如何升级“用户关系”？ 东风标致给出了一份教科书级别的演示

“素养浩然之气，铁石心肠谁拟。蒿目县前江，不逐队鱼游戏。藏器。藏器。只等时乘奋起。”1000多年前，宋代词人冯熔写下这首《如梦令·题龙脊石》，一句 “只等时乘奋起”，表达了作者韬光养晦，力图再起的决心。

坚持不懈不抛弃不放弃，一切就都有翻盘的可能，用这句话来描述法系车的现状可以说是再合适不过了。

即使在中国跌到谷底的那几年，也没人否定神龙汽车的产品品质，而一直以来始终坚守的品质，也成为了其核心DNA，再次助力发展。

在刚刚过去的神龙汽车文化节，在中国度过而立之年的法系车通过一系列的举措，试图在下一个30年里，向外界展示全新形象和品牌战略的一个全新起点。

用户至上

最近几年，神龙汽车先后推出了多项广受欢迎的用户服务措施，以1年保价、免费道路救援、5年质保无忧等内容为基础的“五心守护行动”持续展开，据相关人士介绍，神龙汽车已在“五心守护行动”上花费2亿元。

现在的神龙汽车，已经不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户。

在2023神龙汽车文化节上，“五心守护行动”升级至2.0版本，相比“五心守护行动1.0”，“五心守护行动2.0”更注重“家的感觉”、“人文关怀”和“品牌调性”致力与客户成为“我懂你心 你知我意 相互欣赏 彼此成就”的知音伙伴关系。

作为神龙汽车旗下主力品牌，东风标致第一时间响应这项政策，并为消费者提供包含 10 项创新政策、5 项升级政策和 3 项延续政策。

买车放心：延续深受客户喜爱的“7·1·5政策”。提供7天可退换车、1年保价、5年无忧，是东风标致基于“良心车”的品质自信。

用车安心：推出“三个一”权益。新增一项原厂备件终身质保；升级一项救援车辆24小时待命，全国2小时必达权益；重启一项7折保养合同限时权益。

服务贴心：升级为“10+X”无界服务。“10”是将“不满意、就免单”的“八项服务承诺”升级为“十项”；“X”是多场景满足客户新需求，推出“跑腿服务”：客户保养维修，提供免费上门取送车；“咨询服务”：超级APP全时在线，有求必应；“管家服务”：一站式管家服务群，为客户打造无微不至的关怀。

换车开心：推出“超值三重礼”。一是不限品牌，超值换购礼；二是感恩老友，推出超值增购礼；三是共荐共享，推出超值积分礼。

一路同心：推出三项“悦享”体验。一是尊享千万元客户关爱基金，二是专享新法式交车礼，三是创享车主社群，同时，开通总经理专线，让许多客户感受到东风标致的诚意。

五心守护行动从1.0升级至2.0，是从被动服务客户痛点到主动服务客户需求，从客户满意到客户信赖再到感动客户，品牌与客户的关系从“买卖”升级到“知音”。

如何在激烈的市场竞争中逆势而上？东风标致正在用实际行动给出答案，走进消费车的内心。

营销破圈

真正走进消费者内心，对于东风标致而言，一直都在进行时。

在产品方面，东风标致408（参数丨图片）X将于2月16日在神龙公司成都工厂量产下线，新车现已开启预订，计划于今年4月份正式上市。

除了通过新产品的投放，还离不开革新的营销之变。近两年东风标致“以客户为中心”，打造了多个长线IP，如“中法文化之春”“东风标致520超级品牌日”等。另外，神龙汽车还聚焦客户运营，打造了“索肖社区中餐厅美食之旅”“东风标致20周年庆暨索肖派对”等多场备受客户欢迎的营销活动。

此外，东风标致还聚焦“汽车、自驾、露营、运动、美食”，为广大狮粉用户打造了五大兴趣圈层福利，在这个社区里，“狮粉”们可以解锁各种专属福利、可以参加丰富的车友活动，覆盖了用户生活、用车和兴趣的全域场景。

随着用户互动活动进一步升级，东风标致将全面构建起品牌与广大媒体和狮粉间的持续稳定的交流平台。

与那些充满泡沫的品牌相比，法系车在中国并非无源之水无本之木。东风标致，必须脚踏实地，重新唤起法系车用户的骄傲与自豪。随着消费市场变化，购买法系车的用户群体已经今非昔比，东风标致除了守住基盘，还要主动求变，以年轻人接受的方式，向新生代用户持续传递品牌主张。

侃车说：

直面时代，起而行之。中国汽车市场是一个百花争鸣的市场，德系品质、美系豪放、日系经济、法系浪漫都曾开出灿烂之花。但是中国汽车市场又是一个独特的市场，消费者的需求日益丰富且个性。迎接周遭的挑战与逆境，在一次次行动中探寻本质，正因为不确定性的存在，方能诞生强者，追求强大的魅力就在于此。

因此，像东风标致这样有着独特魅力的品牌也在中国做出适应性改变，东风标致有百年品牌的底蕴，有280多万名用户的基盘，有20年的发展积淀，更有向以用户为中心转变的决心和担当，以20年为起点，东风标致的目标是星辰大海。